Trocas e Devoluções

 

Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 04/08/2026

Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Decreto 7.962/2013.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo (art. 49 do CDC).

Nesse caso:

  1. O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
  2. O valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete de envio original, em até [PRAZO, ex.: 10 dias úteis] após o recebimento e conferência do produto devolvido.
  3. O frete de devolução, nesse caso, é de responsabilidade da Periodental. [CONFIRMAR COM EDUARDO: enviaremos etiqueta de postagem ou reembolsamos o frete pago pelo cliente?]

2. Troca por defeito ou vício do produto

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou não corresponder ao que foi anunciado, você tem direito à troca, reparo ou devolução do valor pago (art. 18 do CDC), dentro dos seguintes prazos, contados da constatação do problema:

  1. 30 (trinta) dias para produtos não duráveis.
  2. 90 (noventa) dias para produtos duráveis (equipamentos, aparelhos).

Nesses casos, a Periodental tem até 30 dias para sanar o vício. Se não for possível resolver nesse prazo, você pode escolher entre: substituição do produto, restituição do valor pago, ou abatimento proporcional do preço.

O frete de devolução, em caso de defeito ou vício, é sempre de responsabilidade da Periodental.

3. Condições gerais para troca ou devolução

  1. O produto deve estar acompanhado da nota fiscal de compra.
  2. Produtos com lacre de fábrica violado só podem ser devolvidos por defeito comprovado, não por arrependimento, quando a natureza do produto exigir lacre por questões de higiene ou segurança. [CONFIRMAR QUAIS PRODUTOS DO CATÁLOGO SE ENQUADRAM AQUI, ex.: pontas de irrigador, itens de uso individual]
  3. Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda [SE HOUVER] não são elegíveis para arrependimento, apenas para troca por defeito.

4. Como solicitar troca ou devolução

  1. Entre em contato pelo [CANAL: e-mail / WhatsApp / telefone], informando número do pedido e motivo da solicitação.
  2. Nossa equipe responde em até [PRAZO, ex.: 2 dias úteis] com as instruções de envio.
  3. Após recebermos e conferirmos o produto, processamos a troca ou o reembolso no prazo informado nas seções acima.

5. Forma de reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra [CONFIRMAR: cartão de crédito estorna em até X faturas, PIX em até X dias úteis, etc.].

6. Contato

Dúvidas sobre trocas e devoluções podem ser enviadas para [email protected]